Примерный порядок учёта пользователей
 в муниципальных библиотеках Амурской области

Об учёте пользователей в муниципальных библиотеках
Амурской области

В настоящее время информационно-коммуникационные технологии сформировали новый вектор взаимодействия библиотеки и населения. В библиотеку обращаются за конкретной информацией: адресной, социально-бытовой, правовой и т. д. Ресурсной базой информации сегодня выступают как традиционные носители информации, так и информационные сети различного уровня, в том числе электронные справочные системы, а также собственные электронные информационные ресурсы библиотек – библиографические, полнотекстовые, фактографические. 
В настоящее время библиотечное обслуживание рассматривается как предоставление населению библиотечных услуг. Всё шире становятся возможности библиотек по предоставлению дополнительных сервисных услуг населению, связанных с современными технологиями (копирование, сканирование, тематический поиск документов, подготовка мероприятий с мультимедийным сопровождением и т.д.). Таким образом, сегодня значительно расширился перечень услуг, которые библиотеки оказывают населению.
Библиотечные услуги – вид государственной или муниципальной  услуги по удовлетворению культурных,  информационных, образовательных, досуговых потребностей населения формами, предусмотренными уставом библиотеки.
Расширение ассортимента библиотечных услуг, внедрение новых технологий влияют на систему учёта библиотечной работы и на библиотечную статистику. 
Одна из основных единиц учёта библиотечного обслуживания – количество пользователей. С расширением спектра библиотечных услуг (от выдачи книг на дом до сложного поиска информации в сети интернет) меняется содержание понятие «пользователь библиотеки».
Результат регламентации учёта пользователей в каждой общедоступной библиотеке должен быть оформлен в виде локального технологического документа, утвержденного директором библиотеки.
Одновременно должны быть внесены изменения в Правила пользования библиотекой, утверждаемые директором библиотеки по согласованию с учредителем библиотеки, и другие библиотечные локальные регламентирующие и технологические документы.

Примерный порядок учёта пользователей
 в муниципальных библиотеках Амурской области

1. Общие положения
1.1. Данный Порядок определяет единый подход к учёту обслуживания пользователей и является обязательным для исполнения в ЦБС, межпоселенческих центральных библиотеках и их филиалах, библиотеках – структурных подразделениях КДУ, самостоятельных муниципальных библиотеках. 
1.2. Инструкция разработана на основании документа  ГОСТ  Р 7.0.20. – 2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления».  
2. Пользователи. Термины и определения
 Пользователь – физическое или юридическое лицо, пользующееся библиотечно-информационными услугами в библиотеке и вне её.
Категории пользователей:
– Юридические лица – предприятия, учреждения, организации, компании, общественные объединения, получающие услуги по разовым запросам и договорам в рамках уставной деятельности библиотеки.
– Физические лица – индивидуальные пользователи, получающие библиотечно-информационные услуги независимо от содержания и места получения.
–  Абоненты системы информирования – коллективные и индивидуальные, зарегистрированные в картотеке или базе данных абонентов.
– Удалённый пользователь – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне её стен, в том числе посредством информационно-коммуникационных сетей: абоненты МБА, пользователи электронной доставки документов, виртуальной справочной службы.
– Участник библиотечного мероприятия – человек, принимающий участие в мероприятии в составе аудитории.
– Специалисты других библиотек независимо от ведомственной принадлежности, получающие консультационные, информационные, методические услуги  данной библиотеки.

3. Формы первичной учётной документации пользователей
 3.1. Основными формами первичной учётной документации при обслуживании пользователей в библиотеке являются:
–	регистрационная карточка пользователя (единица «Регистрационной картотеки библиотеки);
–	формуляр пользователя;
–	договор с юридическим лицом на информационно-библиотечное (нестационарное) обслуживание.
Примечание:
В библиотеках-филиалах формуляр служит основным учётным документом пользователя. Он фиксирует регистрационный номер (который сохраняется за пользователем до конца года), фамилию, имя, отчество, возраст, др. сведения, а также даты посещения  и выданные документы (в т.ч. продления по телефону). 
Для соблюдения нормы ст. 6 Федерального закона  от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»  на обороте формуляра информацию о согласии пользователя на обработку его персональных данных читателя необходимо разместить (Приложение 1).
3.2. Формы первичной учётной документации утверждаются приказом директора и являются основанием для статистического учёта пользователей.
3.3.Суммарный учет пользователей осуществляется в Дневнике работы библиотеки и структурных подразделений ежедневно.
Итоги обслуживания пользователей подводятся в Дневнике работы ежемесячно.
3.4.  Показатели учёта пользователей включаются в годовой отчет и статистическую форму № 6 -НК. 
3.5. В «Дневнике работы» ведется:
–	учёт читателей по возрастному составу (до 14 лет, с 15 до 24 лет, с 55 (60) лет и выше) и профессиональной принадлежности (рабочие, служащие, специалисты, учащиеся школ и иных общеобразовательных учреждений (дошкольники, 1-4 кл., 5-9 кл., руководители детского чтения – для детских библиотек и детских отделений); учащиеся училищ,  профессиональных лицеев, колледжей, техникумов, учащиеся ВУЗов.

4. Учёт пользователей
4.1. Единицей учёта пользователей является пользователь, зарегистрированный библиотекой на основании официальной записи в установленных документах. Основным учетным документом является  формуляр пользователя и (или) регистрационная карточка.
4.2. Единицей учета удалённых пользователей, обращающихся в библиотеку через сайт, является «посетитель». Учёт числа посетителей осуществляется по показанию счетчика посещений, установленного на домашней странице сайта библиотеки.
4.3. Единая регистрационная картотека ведется на абонементе и служит для определения единого числа читателей библиотеки (в случае, если формой учёта пользователей является регистрационная карточка).
Примечание:
При переходе на автоматизированный учёт пользователей в электронную базу данных вносятся сведения о пользователях с заполнением полей программного обеспечения.
4.4. Основанием для учёта пользователей в структурных подразделениях библиотеки является их обращение в библиотеку с целью получения, возврата документов, продления сроков пользования ими, получения  справки или поиска информационных ресурсов в базах данных и сети Интернет, участия в массовом мероприятии.
4.5. Учёт общего количества пользователей в библиотеке производится по числу пользователей, обслуженных суммарно всеми структурными подразделениями библиотеки. 
4.6. Запись в библиотеку производится в соответствии с Правилами пользования библиотечным учреждением. 
4.7. Количество общего числа пользователей определяется на основании регистрационных данных записи и перерегистрации за текущий год. Учёт ведется согласно дате записи и перерегистрации читателей в структурных подразделениях библиотеки и библиотеках-филиалах.
4.8.  Перерегистрация пользователей проводится ежегодно с января во всех библиотеках и структурных подразделениях. При перерегистрации уточняются  персональные данные пользователя, в формуляре (регистрационной карточке) проставляется  номер и дата перерегистрации.

5. Особенности учёта отдельных категорий пользователей
         5.1. Учёт абонентов информации
5.1.1. Единицей учета абонентов системы информирования является один абонент – индивидуальный (лицо) или коллективный (организация), зарегистрированный в картотеке или базе данных (БД) абонентов (Приложение 2).
5.1.2. Учёт общего числа абонентов системы информирования проводится по числу абонентов, зарегистрированных в картотеке или БД абонентов.
5.1.3. Абоненты системы информирования входят в общее число пользователей библиотеки.
5.2. Учёт пользователей (абонентов) МБА и электронной доставки документов (ЭДД)
5.2.1. Единицей учета пользователей МБА и ЭДД является абонент, зарегистрированный в картотеке регистрации или базе данных (БД) абонентов МБА и ЭДД (Приложение 3). 
5.2.2. Учёт общего числа пользователей МБА и ЭДД проводится по числу пользователей, зарегистрированных в картотеке или БД абонентов МБА и ЭДД.
5.2.3. Абоненты МБА и ЭДД входят в общее число пользователей библиотеки.
5.3. Учёт участников мероприятий библиотеки
5.3.1. Единицей учета участников мероприятий является физическое лицо, присутствовавшее на мероприятии любую продолжительность времени.
5.3.2. Учёт пользователей – участников мероприятий – ведётся на основании группового формуляра участников мероприятия (Приложение 4). 
При последующем участии в мероприятиях библиотеки уже зарегистрированный пользователь, согласно статистике, учитывается как посещение библиотеки. 
5.3.3. Форма группового формуляра утверждается приказом директора как форма первичной учётной документации, является приложением к паспорту мероприятия и основанием для статистического учёта пользователей.
5.3.4 Учёт пользователей как участников массового мероприятия производится однократно отделом, который является основным организатором мероприятия.
5.3.5. Учёт общего количества участников мероприятий библиотеки ведётся по каждому структурному подразделению и по библиотеке в целом. 
5.3.6. Участники мероприятий входят в общее число пользователей библиотеки.

                                                                               

Приложение 1

ФОРМУЛЯР ЧИТАТЕЛЯ
	
	№							
	Год							

Фамилия		
Имя, отчество		
Год рождения		
Профессия		
Место работы		
Образование		
Учебное заведение (если учится)		
Домашний адрес, телефон		
	
Паспорт, серия		№		
Кем и когда выдан		
Подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оказания мне библиотечных услуг, изложенных в «Правилах пользования библиотекой». Даю свое согласие на обработку моих персональных данных, указанных в настоящем формуляре читателя в соответствии с «Положением об обработке персональных данных пользователей библиотеки».
Данное согласие действует до момента моего прямого отказа от пользования услугами библиотеки, выраженного мною лично в устной или письменной форме, либо до истечения срока с момента последней  перерегистрации.	
Подпись читателя или
его законного представителя		
Дата «____»	 201	г.

Приложение 2

КАРТОЧКА ИНДИВИДУАЛЬНОГО
АБОНЕНТА ИНФОРМАЦИИ №____

1.	Ф.И.О.__________________________________________________________
2.	Место работы ________________________________________________ 
3. Должность __________________________________________________                                                
4.	Адрес ________________________________________________________
5. Телефон_________________________________________________________
6.	Дата начала обслуживания______________________________________ 
7.	Перечень тем_________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

УЧЕТ ИНФОРМИРОВАНИЯ АБОНЕНТА	
Дата	Оперативная информация о новых поступлениях (оповещения)	Списки литературы	Копии	Фактографические справки	

					

					

					

					

					

Приложение № 3

Карточка регистрации абонента МБА и ЭДД №____
Наименование абонента (библиотека, учреждение)___________________
______________________________________________________________
Почтовый адрес________________________________________________
______________________________________________________________
Электронная почта______________________________________________
Телефон_______________________________________________________
ФИО ответственного лица________________________________________
_______________________________________________________________
Дата открытия абонемента________________________________________

 Приложение 4

Наименование библиотечного учреждения
ГРУППОВОЙ ФОРМУЛЯР УЧАСТНИКОВ МЕРОПРИЯТИЯ
 Мероприятие     _______________________________________________
Дата проведения_____  2014 года
Наименование учреждения, организации, учебного заведения *  ________________________________________________
Руководитель (представитель) группы
Фамилия ______________ 
Имя __________________
Отчество _____________ 
Должность __________________ 
Контакты__________________
 № п/п	ФИО
участников	
1.
		
2.
		
3.
		
4.
		
5.
		
6.

ФИО, подпись  руководителя (представителя)
организации, заказавшей мероприятие  ______________________

* Указывается в случае участия в мероприятии организованной целевой аудитории

Составитель: Г.А. Базарная