Правила пользования

государственным бюджетным учреждением культуры
«Амурская областная научная библиотека имени Н.Н.Муравьева-Амурского»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила пользования государственным бюджетным учреждением культуры «Амурская областная научная библиотека имени Н.Н. Муравьева-Амурского» (далее – Правила пользования) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12.1994 № 78-ФЗ, Законом Амурской области «О библиотечном деле» от 05.05.1997 № 150-ОЗ, Стандартами качества оказания государственной услуги «Библиотечное и информационное обслуживание пользователей», утвержденными постановлением Правительства Амурской области от 26.07.2011 №493, уставом государственного бюджетного учреждения культуры «Амурская областная научная библиотека имени Н.Н. Муравьева-Амурского».
1.2. Государственное бюджетное учреждение культуры «Амурская областная научная библиотека имени Н.Н. Муравьева-Амурского» (далее - Библиотека) является центральной государственной библиотекой Амурской области, главным хранилищем произведений печати и иных информационных ресурсов области, региональным научно-исследовательским, методическим, информационным и культурным центром в области библиотечного дела.
1.3. Фонд и имущество Библиотеки являются государственной областной собственностью, частью культурного достояния Российской Федерации и находятся под охраной государства.
1.4. Библиотека предоставляет возможность пользования ее фондами и услугами гражданам без ограничений по специальности, отношению к религии, политическим убеждениям, а также юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм собственности. Удаленные потребители могут пользоваться государственной услугой через сеть Интернет.
1.5. Библиотека открыта для посещений согласно расписанию, утвержденному Правилами внутреннего трудового распорядка. Закрыта в праздничные и санитарные дни (последняя среда каждого месяца).
1.6. Правила пользования являются договором между Библиотекой и пользователями, классифицируемым как договор присоединения (ст.420, ст.428 ГК РФ), регламентируют порядок организации обслуживания пользователей библиотеки, права, обязанности, ответственность Библиотеки и её пользователей и другие правоотношения, возникающие в процессе предоставления услуг пользователям.
1.7. В Правилах пользования применяются следующие основные понятия:
  Абонемент – структурное подразделение Библиотеки, которое осуществляет выдачу документов во временное пользование вне библиотеки на определенный срок;
  Документ – материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного пользования;
  Запись (регистрация) в Библиотеку – это оформление права пользования Библиотекой, которое включает ознакомление с Правилами пользования, заполнение регистрационной карточки, выдачу читательского билета;
  Зона обслуживания – местонахождение отделов, читальных залов и других структурных подразделений Библиотеки, обслуживающих пользователей. Право прохождения в зону обслуживания имеют владельцы читательского билета и контрольного листка;
  Контрольный листок – бланк установленной формы, в котором библиотекарь проставляет число выданных пользователю изданий и удостоверяет их возврат. Используется для контроля и первичного учета книговыдачи и посещений отделов Библиотеки;
  Листок читательского требования - бланк установленной формы, содержащий необходимые сведения о пользователе и запрашиваемом фондовом документе. Используется для поиска документа в фондах Библиотеки и выдачи его Пользователю.
  Пользователь − физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами Библиотеки;
  Регистрационная карточка – заполняется при записи гражданина в Библиотеку и содержит основные сведения о пользователе (читателе): фамилия, имя, отчество, возраст, место работы, должность, адрес и др. Хранится в секторе регистрации, статистики и сервисных услуг в закрывающемся металлическом шкафу на бумажном носителе;
  Формуляр - документ, удостоверяющий факт выдачи литературы пользователю и возврата ее в Библиотеку;
  Читательский билет – документ, дающий право пользования всеми отделами Библиотеки с момента его оформления и до перерегистрации;
  Читальный зал – специально оборудованное помещение, осуществляющее выдачу документов для работы только в стенах Библиотеки.

2. ПОРЯДОК ЗАПИСИ В БИБЛИОТЕКУ

2.1. Стать Пользователем Библиотеки имеют право граждане, достигшие 14 лет по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность и место жительства (регистрации). Граждане, имеющие регистрацию за пределами Амурской области, иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в библиотеке в соответствии с п. 2.6. настоящих Правил пользования.
2.2. Запись в Библиотеку производится в секторе регистрации, статистики и сервисных услуг. (I этаж)
2.3. Для записи в Библиотеку граждане:
– знакомятся с Правилами пользования Библиотекой;
– предъявляют документ, удостоверяющий личность - паспорт (военнослужащие – военный билет), документы о прописке (регистрации), студенческий билет;
– сообщают другие сведения, необходимые для оформления читательского билета;
– оплачивают оформление читательского билета;
– подтверждают обязательство о выполнении Правил пользования своей подписью в карточке регистрации (формуляре) и читательском билете.
2.4. На основании представленных документов Пользователь получает читательский билет.
2.5. Граждане, имеющие постоянную регистрацию за пределами г. Благовещенска, в других регионах и странах при записи в библиотеку получают статус "Пользователь читальных залов".
2.6. Граждане, получившие статус "Пользователь читальных залов", имеют право получать документы из фонда Библиотеки только для работы в читальных залах или на дом, но с использованием залоговой формы обслуживания.
2.7. В случаях, если Пользователь забыл читательский билет или ему необходима справочная или рекламная информация в периодической печати, возможно однократное посещение библиотеки, при котором пользователю в секторе регистрации оформляется контрольный листок.
2.8. При перемене места жительства, изменении фамилии Пользователь должен сообщить об этом в библиотеку, в сектор регистрации.
2.9. Один раз в три года проводится перерегистрация Пользователей по предъявлению паспорта и читательского билета.
2.10. Лица, посещающие Библиотеку по служебным делам, проходят в Библиотеку по разовому контрольному листку.
2.11. При проведении информационно-массовых мероприятий отделом - исполнителем оформляется контрольный листок и паспорт мероприятия с указанием темы и количества участников.
2.12. Юридические лица обслуживаются на основе договорных отношений.

3. ПОРЯДОК БИБЛИОТЕЧНОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. При входе в зону обслуживания Пользователь предъявляет библиотекарю в секторе регистрации:
– читательский билет и получает контрольный листок для посещения всех отделов обслуживания;
– личные книги и другие печатные материалы, которые отсутствуют в фонде библиотеки, для отметки в контрольном листке.
3.2. В отделах обслуживания (абонемент, отраслевые и специализированные отделы библиотеки) Пользователь передает контрольный листок библиотекарю, который должен отметить количество взятых и возвращенных документов.
3.3. Пользователь, временно покидающий отделы обслуживания, сдает библиотечные документы дежурному библиотекарю отдела или зала с предупреждением о своем возвращении. На контрольном листке проставляется отметка о сдаче документов, после чего контрольный листок пользователь оставляет библиотекарю сектора регистрации, также предупреждая последнего о своем возвращении в течение дня.
3.4. При выходе из зоны обслуживания пользователь в обязательном порядке возвращает контрольный листок библиотекарю сектора регистрации с отметкой о количестве взятых книг на дом (в отделе абонемента) или возврате книг в отделах обслуживания.
3.5. Порядок обслуживания в отделе абонемента.
3.5.1. Отдел абонемента осуществляет выдачу документов на дом при наличии читательского билета, контрольного листка и отсутствия задолженности перед библиотекой.
3.5.2. Пользователь отдела абонемента может получить на дом не более 5 документов на срок до 15 дней, расписываясь в формуляре за каждый полученный экземпляр изданий. При возврате документа роспись читателя погашается личной подписью библиотекаря. Формуляр читателя, книжный формуляр являются документами, удостоверяющими даты и факт выдачи читателю документов и приема их библиотекарем.
3.5.3. Пользователю разрешается продлить срок пользования литературой по телефону или при посещении библиотеки, но не более 2-х раз подряд. Пользователь считается задолжником, если он не возвратил документы в срок: через 15 или, после двухразового продления срока пользования, – 45 дней.
3.5.4. Пользователю документы на дом не выдаются:
- без читательского билета Библиотеки;
- при наличии задолженности (в т.ч. в других отделах);
- по читательскому билету, не прошедшему перерегистрацию в текущем году.
3.6. Порядок обслуживания в отраслевых и специализированных отделах Библиотеки.
3.6.1. Отраслевые и специализированные отделы, информационно-библиографический отдел выдают документы для работы только в отделах библиотеки.
3.6.2. Для получения документов из фондов Библиотеки, пользователь на справочном пункте в зале каталогов (2 этаж) заполняет листок читательского требования в соответствии с представленными образцами. Листок читательского требования, заполненный неправильно или требующий доработки, для выполнения запроса не принимается.
За помощью при работе со справочно - поисковым аппаратом Библиотеки можно обратиться к дежурному библиографу.
3.6.3. Листки читательского требования на документы принимаются в отделах обслуживания в текущем режиме.
3.6.4. Прием требований на издания из фонда основного книгохранилища прекращается за 30 минут до закрытия Библиотеки.
3.6.5. Выдача документов из фондов отраслевых и специализированных отделов прекращается за 15 минут до окончания работы Библиотеки.
3.6.6. Полученные для работы документы пользователь возвращает за 15 минут до окончания работы Библиотеки.
3.6.7. Редкие, особо ценные издания, единственные экземпляры справочных и энциклопедических изданий на дом не выдаются. Пользование ими допускается в читальных залах отраслевых и специализированных отделов.
3.6.8. Предоставление различных копий документов (ксерокопирование, фотокопирование и др.) для физических и юридических лиц осуществляется согласно Правилам копирования и сканирования документов из фондов библиотеки с учетом соблюдения норм авторского права.
3.6.9. Не подлежат ксерокопированию редкие, особо ценные документы, документы плохой физической сохранности и толщиной корешка свыше 4 см. в соответствии с Правилами пользования фондом редких книг.
3.6.10. Кино и фотосъемка, телевизионная съемка в помещении Библиотеки производятся только с разрешения администрации.
3.6.11. В целях сохранности библиотечных фондов Библиотека использует залоговую форму обслуживания в соответствии с ФЗ «О библиотечном деле» (ст. 13. п. 3) и Положением о выдаче документов из фонда Амурской областной научной библиотеки под разовый денежный залог.
3.7. Порядок обслуживания по межбиблиотечному абонементу (МБА).
3.7.1. В соответствии с Положением о региональной системе межбиблиотечного абонемента и электронной доставки документа в Амурской области Пользователи Библиотеки могут получать документы по межбиблиотечному абонементу (МБА).
3.7.2. Библиотека предоставляет право пользования своими фондами по МБА иногородним жителям через муниципальные библиотеки.
3.7.3. Для удовлетворения запросов пользователей используются действующие фонды Библиотеки. В случае отсутствия запрашиваемого документа заказ пересылается по координации в другую библиотеку. Оригиналы документов, полученные по МБА из других библиотек во временное пользование, выдаются пользователям Библиотеки только в отраслевых отделах обслуживания. Материальную ответственность за сохранность документов, полученных по МБА, несет библиотека-заказчик.
3.7.4. Выдаче по МБА не подлежат: издания в единственном экземпляре; издания, пользующиеся повышенным спросом; издания по искусству; справочные и периодические издания.
3.8. Платные услуги
3.8.1. Платные услуги пользователям оказываются в соответствии с действующим законодательством РФ, Положением о платных услугах Библиотеки и на основании действующего Перечня платных услуг.
3.8.2 Цены на платные услуги, компенсационные выплаты и продукцию Библиотека устанавливает самостоятельно в соответствии с Уставом. Библиотека может изменять цены для возмещения дополнительных затрат, вызванных ростом цен.

4. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА БИБЛИОТЕКИ

4.1. Библиотека обязана обеспечить:
4.1.1. Свободный доступ пользователей к информации, в том числе к внешним электронным информационным ресурсам, и возможность пользования документами, находящимися в фонде Библиотеки.
4.1.2. Комплектование фонда библиотеки печатными, аудиовизуальными, электронными и другими видами изданий в пределах субсидий на исполнение государственного задания и иные цели.
4.1.3. Своевременную обработку и хранение документов в соответствии с регламентирующими документами.
4.1.4. Своевременное информирование пользователей о видах предоставляемых услуг, оперативное и качественное библиотечное, справочно-библиографическое и информационное обслуживание пользователей с учетом их запросов и потребностей, в том числе в удаленном доступе.
4.1.5. Помощь пользователям в выборе необходимых изданий путем устных консультаций, ознакомления с системой каталогов и картотек, предоставления справочно - библиографических и информационных материалов, организации выставок литературы.
4.1.6. Культуру обслуживания пользователей, комфортные условия их работы, конфиденциальность по отношению к сведениям о них и их запросах в соответствии с ФЗ «О персональных данных».
4.1.7. Учет письменных и устных предложений пользователей, направленных на улучшение работы Библиотеки.
4.1.8. Сохранность библиотечно-информационного фонда, в том числе особо редких, ценных документов и коллекций как части культурного достояния РФ.
4.1.9. Меры безопасности пользователей в случаях чрезвычайных ситуаций, предоставить наглядную информацию о планах эвакуации из здания.
4.2. Библиотека имеет право:
4.2.1. Самостоятельно определять направления, содержание и формы своей деятельности в соответствии с ФЗ «О библиотечном деле» (ст.13, п.1) и Уставом Библиотеки.
4.2.2. Разрабатывать и утверждать по согласованию с Учредителем Правила пользования (ст. 13, п. 2 ФЗ «О библиотечном деле»).
4.2.3. Определять порядок и формы обслуживания, условия пользования библиотечным фондом (ст.13, п.6 ФЗ «О библиотечном деле»), в том числе особые условия и ограничения выдачи редких и ценных документов, копирования документов, защищенных авторским правом (ст.1273 – 1275 ГК РФ).
4.2.4. В пределах установленного государственного задания выполнять работы, оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности для граждан и юридических лиц за плату и на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях.
4.2.5. Определять Перечень платных услуг и устанавливать размер оплаты по согласованию с Учредителем в порядке, установленном Правительством Амурской области.
4.2.6. Определять сумму залога, виды и размеры компенсации ущерба, нанесенного пользователем библиотеке (ст. 15 ГК РФ; ст. 13, п. 4 ФЗ «О библиотечном деле»).
4.2.7. Использовать сведения о пользователях в обезличенном виде (по группам, категориям) для научных исследований, мониторинга качества услуг для улучшения организации библиотечного и информационного обслуживания.
4.2.8. Защищать свои права в случае нарушения пользователем обязательств перед Библиотекой путем взыскания неустойки, возмещения убытков и иными способами, предусмотренными законом, в формах и размерах, установленных Правилами пользования Библиотекой.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

5.1. Права пользователей.
5.1.1. Пользователи библиотеки имеют право на своевременное и качественное предоставление:
– информации о наличии в библиотечном фонде конкретного документа, о составе библиотечного фонда через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования, в том числе с помощью новых информационных технологий;
– консультативной помощи в поиске и выборе источников информации;
– во временное пользование любого тиражированного документа из библиотечного фонда;
– документов или их копий по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
– доступа к электронным справочно-правовым системам, Интернет-ресурсам и сайтам библиотек.
5.1.2. Пользователи библиотеки имеют право на:
– посещение информационных, общественно-культурных мероприятий, проводимых в Библиотеке;
– участие в социологических исследованиях, проводимых Библиотекой по изучению качества фондов, развития услуг и организации библиотечно-информационного обслуживания;
– использование личных портативных электронных устройств с автономным источником питания.
5.2. Пользователи обязаны:
5.2.1. Соблюдать настоящие Правила пользования Библиотекой.
5.2.2. Соблюдать условия и порядок пользования платными услугами Библиотеки.
5.2.3. Бережно относиться к документам из фонда Библиотеки, возвращать их в установленный срок, не выносить без особого разрешения библиотекаря из читальных залов.
5.2.4. При получении изданий удостоверяться в отсутствии дефектов, при их обнаружении сообщить библиотекарю на кафедре выдачи, в противном случае пользователь несет ответственность за дефекты, обнаруженные при сдаче издания.
5.2.5. Соблюдать общественный порядок и тишину, не пользоваться мобильными телефонами в читальных залах, бережно относиться к имуществу библиотеки, являющемуся государственной собственностью.
5.2.6. Быть вежливыми и корректными с сотрудниками и пользователями Библиотеки.
5.3. Пользователям не разрешается:
5.3.1. Передавать читательский билет или контрольный листок другим лицам и пользоваться чужим читательским билетом.
5.3.2. Передавать полученные документы другому лицу без переофор- мления на его читательский билет.
5.3.3. Делать какие-либо подчеркивания или пометки в документах, перегибать и вырывать страницы, копировать рисунки и чертежи через кальку, а также наносить вред компьютерному оборудованию и электронным изданиям.
5.3.4. Вынимать и переставлять карточки в каталогах и картотеках.
5.3.5. Вносить любые не библиотечные документы, портфели, сумки размером более чем 20 х 30 х 5 см, непрозрачные полиэтиленовые пакеты, продукты, свертки. В гардероб Библиотеки не принимаются крупногабаритные предметы, легковоспламеняющиеся смеси, ценные предметы и деньги.
5.3.6. Вносить в Библиотеку различные виды оружия, боеприпасы, взрывчатые и ядовитые вещества.
5.3.7. Заходить в служебные помещения, пользоваться служебными каталогами и картотеками без разрешения сотрудников библиотеки.
5.3.8. Курить в помещениях Библиотеки.
5.3.9. Размещать в Библиотеке объявления, афиши, материалы рекламного характера без разрешения администрации; самовольно заниматься мелкорозничной торговлей и другой коммерческой деятельностью в помещении библиотеки.
5.3.10. Употреблять пищевые продукты в помещениях читальных залов.
5.3.11. Входить в зону обслуживания в верхней одежде.
5.3.12. Посещать Библиотеку в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

6.1. Пользователи, нарушившие настоящие Правила и обязательства перед Библиотекой, несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
6.2. Пользователи, утратившие документы из фонда Библиотеки, либо причинившие им невосполнимый вред (порча, вырывание страниц), заменяют их такими же или признанными Библиотекой равноценными (в т.ч. копиями утраченных изданий). В противном случае пользователи возмещают стоимость утраченных и испорченных документов по рыночным ценам.
6.3. Стоимость утраченных или испорченных ценных и редких изданий определяется в соответствии с прейскурантами букинистических, антикварных изданий, а также по оценке Фондовой комиссии.
6.4. В случае отказа пользователя добровольно возместить ущерб, вопрос о возмещении ущерба решается в порядке, установленном действующим законодательством.
6.5. Денежные средства, поступающие от возмещения ущерба, расходуются на пополнение фонда Библиотеки и мероприятия, обеспечивающие его сохранность.
6.6. За нарушение обязательств о возврате документов в указанный срок пользователи платят неустойку за каждый день согласно установленным тарифам и в соответствии со ст. 12 и ст. 330 ГК РФ.
6.7. Освобождаются от уплаты неустойки ветераны войны, инвалиды.
6.8. За утрату документов из фондов Библиотеки или причинение им невосполнимого ущерба несовершеннолетними пользователями ответственность несут их родители, опекуны или попечители.

7. ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ
ПРАВИЛ ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ

7.1. Настоящие Правила пользования вводятся в действие после утверждения директором Библиотеки и согласования с учредителем Библиотеки.
7.2. В Правила пользования Библиотекой допускается внесение дополнений и изменений.
7.3. Изменения и дополнения вносятся в Правила пользования не чаще одного раза в год.
7.4. Изменения и дополнения в Правила пользования утверждаются директором Библиотеки по согласованию с учредителем Библиотеки.